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Encuestas: preguntarle a quien entrena aquí y leer las respuestas
Dónde está
Abre Marketing → Encuestas. También llegas aquí por dos caminos más, ambos con un seminario ya en mente:
- la tarjeta en tu Inicio cuando termina un seminario, y
- el botón Preguntar qué tal fue en la tarjeta de ese seminario, en Eventos.
Los dos llevan el seminario consigo, así que la encuesta que creas abre directamente en las personas a quienes preguntar, y no en una lista que tienes que leer.
Empieza por una de las cinco
Una encuesta en blanco es una página en blanco, así que la pantalla arranca con cinco cuestionarios completos. Cada uno es tuyo para editar en el momento en que lo eliges.
| Lista | Pregunta | Quién responde |
|---|---|---|
| Después de una prueba | Qué tal fue la primera clase, y si está pensando en apuntarse | Identificada |
| Después de una clase | Cinco estrellas, y un espacio para escribir si quiere | Anónima |
| Opinión mensual | Entrenamiento, horarios, instalaciones y la gente, cada uno puntuado, más qué arreglar y qué no cambiar nunca | Anónima |
| Después de un seminario | Qué tal fue el seminario, y si merece la pena traer a ese invitado otra vez | Anónima |
| Cuando alguien se va | Por qué, y qué le habría hecho quedarse | Identificada |
Las dos que necesitan un nombre lo tienen, porque una respuesta que no puedes resolver con esa persona no sirve de mucho: alguien de prueba a quien quieres apuntar, o un miembro saliendo por la puerta. Las otras tres son anónimas, porque ser identificado es exactamente lo que impide que la gente sea honesta sobre un profesor o sobre el sitio al que va dos veces por semana.
Empezar de cero también está ahí, al final.
Las preguntas
Seis tipos, y los mezclas como quieras:
- Respuesta escrita: un espacio abierto. Úsalo con moderación: una buena pregunta abierta vale más que cuatro.
- Elegir una: una lista donde gana una respuesta.
- Elegir varias: la misma lista, con más de una permitida. Puedes limitar cuántas.
- Desplegable: elegir una, plegado. Bueno para una lista larga, como qué horario de clase te sirve.
- Puntuación: de 3, 4, 5, 7 o 10. La de cinco se dibuja con estrellas, porque es la puntuación que todo el mundo ya conoce. Las de siete y diez se dibujan con números. Puedes nombrar los dos extremos ("Mala" y "Genial", "Para nada" y "Muchísimo").
- Cuadrícula: varias filas con una misma escala, que es como la encuesta mensual pregunta por entrenamiento, horarios, instalaciones y comunidad de una vez sin parecer cuatro preguntas.
Cualquier pregunta puede ser obligatoria. Una pregunta obligatoria solo lo es para quien de verdad la ha visto, lo cual importa en el momento en que usas las dos funciones siguientes.
Seguimientos que solo aparecen cuando hacen falta
Una pregunta puede aparecer solo cuando lo pida una respuesta anterior: preguntar qué salió mal solo si alguien puntuó la clase con tres o menos, preguntar qué horarios le sirven solo si dijo que los horarios son un problema.
Dos cosas que conviene saber:
- Se encadena. Si una pregunta desaparece, también se va todo lo que dependía de su respuesta, así que nadie se queda mirando el seguimiento de una pregunta que nunca vio.
- La respuesta a una pregunta que dejó de mostrarse se descarta, no se guarda. Si alguien escribe una queja, cambia su puntuación a cinco y el seguimiento desaparece, la queja se va con él.
Repetir una respuesta
Una pregunta puede repetir una respuesta anterior dentro de su propio texto, así "Dijiste la clase de 6h. ¿Qué te facilitaría llegar?" suena a conversación y no a formulario. Si la respuesta que cita no existe, la frase sigue teniendo sentido.
Anónima o identificada
Este es el ajuste más importante de la pantalla, y es una promesa, no una preferencia.
Anónima quiere decir anónima. Sin nombre, sin cuenta, sin referencia de vuelta a la persona y sin nada guardado que permita llegar a ella. Las horas se muestran por día, nunca por minuto, porque un comentario marcado a las 19:42 al lado de un profesor que sabe exactamente quién se fue a las 19:42 es un nombre.
Identificada quiere decir que ves quién dijo qué, y puedes llamar a esa persona. Una encuesta identificada necesita saber quién está respondiendo, así que funciona con un enlace individual o con alguien conectado en la app. Si no se cumple ninguna de las dos, la rechaza con educación en vez de archivar una respuesta sin nombre en una encuesta identificada.
Sea cual sea, la encuesta lo dice en la pantalla de quien responde, encima de la primera pregunta. Una encuesta que promete anonimato sin decirlo no es anónima de ninguna forma en la que un miembro pueda confiar.
Decir de qué va
Una encuesta enviada después de un seminario o de una clase concreta lo dice arriba, encima de las preguntas y delante de la persona todo el rato mientras responde: el nombre, la fecha y el cartel del seminario cuando publicas uno. Quien abre un enlace dos días después, en un mensaje, no tiene otra forma de saber de qué noche hablas, y "¿qué tal fue?" a secas es una pregunta que nadie puede responder bien.
Lo consigues sin hacer nada cuando empiezas la encuesta desde Preguntar qué tal fue en un seminario terminado, o desde la tarjeta de tu Inicio. El nombre, la fecha y el cartel se copian en ese momento, así que la encuesta sigue diciendo de qué iba aunque luego renombres o borres el seminario.
Un cartel que hayas decidido no mostrar en la página pública del seminario tampoco sale en la encuesta. Un enlace de encuesta es público, y ese interruptor es la misma decisión.
Cómo lo ve quien responde
Dos formatos:
- Una página: todas las preguntas a la vez. Más rápido para quien quiere terminar pronto.
- Una pregunta a la vez: con barra de progreso. Más lento, y consigue bastantes más respuestas escritas.
Dejar que la gente pause y termine después guarda lo que escribió en su propio dispositivo hasta que lo envía, así una encuesta a medias sobrevive a una pestaña cerrada. Nada te llega hasta que la persona la envía.
Enviarla
Pulsa Publicar. Tres caminos, y puedes usar los tres a la vez:
- El enlace. Cualquiera que lo tenga puede responder. Ponlo en un mensaje, en el grupo, en tu web.
- Un código QR. El mismo enlace como código para imprimir, pegar en la pared junto al tatami o poner en un cartel.
- Un enlace para cada uno. Elige personas de tu lista y recibes un enlace de un solo uso por persona, así nadie responde dos veces. Copia cada uno y envíalo como ya hablas con tus miembros.
Cerrar encuesta deja de aceptar respuestas nuevas. Todo lo ya respondido se queda exactamente donde está.
Después de un seminario
Esto es lo único que ocurre solo. Cuando termina un seminario, se te avisa una vez para que envíes la encuesta de satisfacción mientras está reciente: una tarjeta en Inicio con el nombre del seminario, una notificación y un correo. Unas seis horas después de que acabe, nunca mientras sigue en marcha, y nunca para un seminario al que no fue nadie.
Puedes apagarlo como cualquier otra notificación, por canal, en Ajustes → Notificaciones, en Seminario terminado. La tarjeta del propio seminario en Eventos mantiene el botón, con la notificación encendida o apagada.
Leer las respuestas
La pestaña Resultados empieza con los tres números que importan: cuántas personas respondieron, cuántas terminaron y la media de tu pregunta de puntuación principal.
Después, por pregunta:
- Las preguntas de elección y de puntuación llevan una barra por opción, con el recuento al lado.
- Una cuadrícula lleva una fila por apartado, cada una con su media.
- Las respuestas escritas aparecen enteras. Para eso están.
Cada pregunta indica cuántas personas respondieron de cuántas la vieron. Esa diferencia es justo lo que hace seguro usar seguimientos: una pregunta hecha solo a quien estaba descontento que muestra "3 de 3" es una pregunta que respondió todo el mundo, donde "3 de 40" parecería una encuesta que la gente abandonó.
A lo largo del tiempo aparece cuando tienes más de una semana de respuestas, así una encuesta mensual muestra una línea en vez de un número. Descargar CSV te da todas las respuestas, una fila por persona, con los títulos de las preguntas como encabezados de columna.
El interruptor
Las encuestas vienen encendidas para tu academia. Para apagarlas, abre Mi Academia → Ajustes y apaga Encuestas. Pregunta antes, porque apagarlas hace que toda encuesta abierta deje de aceptar respuestas al instante, incluido un enlace ya impreso en un cartel o parado en los mensajes de alguien. Las respuestas que la gente ya dio se quedan exactamente donde están y vuelven cuando enciendas las encuestas otra vez.