El acuerdo lo defines una vez
La academia define su política de cancelación una vez: un período de preaviso en días, y un modo de reembolso. Desde entonces, cada cancelación pasa por ahí. No por lo que haría la pasarela de pagos por defecto, ni por una decisión tomada en el mostrador a las nueve de la noche.
El tiempo pagado se respeta
Un miembro que avisa sigue entrenando, y conserva el acceso, hasta el final de lo que ya pagó. El acceso termina cuando termina el tiempo pagado, no en el momento en que tocan cancelar. Pagó el mes, así que tiene el mes. Es la diferencia entre una despedida limpia y un contracargo.
La diferencia que hace
La cancelación por defecto de la pasarela castiga al miembro por pagar por adelantado: la suscripción muere en el acto y los días que quedan se convierten en una discusión sobre reembolsos. Tu acuerdo trata esos días por lo que son, ya comprados. El miembro que se va bien es el miembro que vuelve, y el que te recomienda después de haberse ido.
El propietario manda, y las salidas quedan anotadas
Las solicitudes de cancelación te llegan a ti y puedes darles acuse. También puedes cancelar en nombre de un miembro, con exactamente las mismas reglas, para quien te lo dice en el mostrador en vez de tocar un botón. Y cuando alguien cambia de idea antes de su fecha de fin, lo restableces sin volver a firmar nada: la misma membresía, el mismo plan, como si la duda nunca hubiera existido.
Con fecha, anotado y contable. Cada paso lleva su fecha, así que los informes de bajas cuentan a una persona cuando su acceso terminó de verdad, no cuando pulsó un botón semanas antes. Tus números de retención describen lo que pasó en el tatami, no en una pantalla de ajustes.