Tus datos y tus derechos de privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Vivas donde vivas, tienes derecho a ver los datos personales que tenemos sobre ti y a pedirnos que borremos parte o todos ellos. A todo el mundo le damos el estándar que fija el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), que además nos vincula directamente como empresa irlandesa, en lugar de un conjunto de derechos menor fuera de Europa. Si la ley de tu propio país añade algo, la cláusula 10 de la Política de Privacidad dice qué añade. Esta página explica los derechos, cómo hacer una solicitud y qué esperar. La mayoría de las solicitudes puedes gestionarlas tú, entrando abajo con el mismo correo y contraseña que usas en la app de MatPilot.

Tus derechos

• Derecho de acceso (art. 15). Obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, en un archivo legible por máquina.
• Derecho de supresión (art. 17). Pedirnos que borremos tus datos personales. Puede ser todo (cerrando tu cuenta) o solo categorías concretas manteniendo tu cuenta activa.
• Derecho de rectificación (art. 16). Corregir datos equivocados o desactualizados. La mayoría de los campos puedes editarlos tú en la app, o escríbenos.
• Derecho a la portabilidad (art. 20). Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común (la exportación de arriba es JSON).
• Derecho de limitación u oposición (arts. 18 y 21). Pedirnos que pausemos o detengamos determinados tratamientos.
• Derecho a reclamar. Reclamar ante la autoridad de tu lugar de residencia, o ante nuestra autoridad de control principal, la Comisión de Protección de Datos de Irlanda (dataprotection.ie). En el Reino Unido puedes reclamar ante la Information Commissioner's Office (ico.org.uk). La Política de Privacidad enumera la autoridad de cada país en el que operamos.

Cómo hacer una solicitud

1. Entra abajo con tu correo y contraseña de MatPilot (el mismo acceso que usas en la app).
2. Elige lo que quieres: descargar una copia de tus datos, borrar categorías concretas de datos, o borrar tu cuenta entera.
3. Envía. Tu solicitud queda registrada y nuestro equipo recibe el aviso. No tienes que hacer nada más.
4. Nosotros la tramitamos y te escribimos a la dirección de tu cuenta cuando esté hecha.

¿Prefieres el correo? Manda tu solicitud a admin@matpilot.io desde la dirección de tu cuenta, o incluye datos suficientes para que podamos verificar tu identidad.

Qué esperar y plazos

• Confirmamos y tramitamos las solicitudes verificadas sin dilación indebida, y en el plazo de un mes desde su recepción (art. 12.3 del RGPD).
• En solicitudes complejas o numerosas podemos ampliarlo dos meses más y te diremos el motivo dentro del primer mes.
• Acceso / exportación: te enviamos por correo un archivo JSON con los datos personales de tu cuenta.
• Supresión: los datos seleccionados se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar. Te enviamos una confirmación de lo que se borró.
• Normalmente no hay coste. Podemos cobrar una tarifa razonable o negarnos solo cuando una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva (art. 12.5).

Borrar parte de tus datos (sin cerrar tu cuenta)

No hace falta borrar tu cuenta entera para ejercer tu derecho de supresión. Puedes pedirnos que borremos categorías concretas de datos, por ejemplo tu historial de asistencia a clases, las respuestas del formulario de alta, los documentos que subiste, los dispositivos guardados, las preferencias de notificaciones o tus conversaciones de chat, y seguir usando MatPilot. Elige exactamente qué quitar en el panel Borrar datos concretos de abajo.

Qué podemos tener que conservar

Algunos registros se conservan incluso después de una solicitud de supresión porque la ley nos obliga o porque tenemos un interés legítimo prevalente:

• Registros de facturación y pagos: se conservan para cumplir la normativa fiscal y contable que nos aplica (ley irlandesa, por lo general seis años).
• Exenciones y consentimientos firmados: se conservan para formular o defender reclamaciones legales (responsabilidad civil).
• Registros de auditoría: una constancia mínima de que una acción ocurrió, con los datos personales eliminados cuando es posible.

Cuando conservamos datos por estos motivos, guardamos lo mínimo necesario y lo protegemos en consecuencia.