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Soluciones del portal familiar
"Mi portal está vacío"
El correo con el que entra el padre y el correo del tutor del niño deben coincidir exactamente. Abre el perfil del niño → Más → tarjeta del tutor y compáralos carácter a carácter (a las erratas viejas les encanta esconderse ahí). Corregir el correo enciende el portal en cuanto el padre actualice.
"Falta uno de mis hijos"
Dos causas habituales:
- El hijo que falta es la propia cuenta. El primer hijo inscrito con el correo del padre es dueño de la cuenta, así que no aparece en la lista de Mi familia: el padre lo maneja directamente desde la pantalla de inicio ("Cuenta familiar. Administrada por..."). Mira inscribir a varios hermanos.
- Otro correo de tutor en ese niño, a menudo el del otro progenitor. Cualquiera de los dos vale; ve al niño quien tenga ese correo.
"Dice que no puedo reservar"
La reserva se rechaza por el estado del niño, no por el del padre: documentos sin firmar, una regla de edad de niños o adultos, una clase llena o una prueba caducada. El error nombra el motivo; la solución es lo que diga el motivo.
¿Sigue atascado?
Consulta privacidad y seguridad para saber cómo se decide el acceso, y recuerda que el portal sigue la ficha del miembro en cuestión de un minuto tras cualquier cambio.