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Congelar o pausar una membresía
Cómo funcionan las pausas
Cuando una membresía está en pausa:
- El estado del miembro pasa a en pausa
- Si tiene una suscripción activa en Stripe, se pausa para que no se le cobre
- Reservar y registrar asistencia quedan bloqueados mientras dure
- Si pones una fecha de fin, MatPilot lo reactiva la mañana de ese día
Pausar una membresía
- Abre el perfil del miembro
- Toca Pausar en la sección Pausar membresía
- Elige cuándo empieza: Hoy o En una fecha
- Elige cuándo termina: Cuando yo reanude o En una fecha
- Confirma. Ves el correo antes de que salga y puedes escribirlo con tus palabras
Una pausa que empieza hoy entra en vigor de inmediato, y el miembro recibe aviso por correo y notificación.
Programar la pausa para una fecha
Elige En una fecha como inicio cuando un miembro se va a partir del mes que viene pero quiere seguir entrenando hasta entonces. Hasta ese día nada cambia: sigue reservando y registrando asistencia con normalidad. La mañana del día de inicio, en el horario de tu academia, empieza la pausa.
El cobro que caería dentro de la pausa se omite por adelantado. La regla es simple: un cobro en la fecha de inicio o después no se realiza, y uno anterior sí. Así, a un miembro al que se le cobra el día 1, en pausa desde el día 1, no se le cobra el día 1. La pantalla muestra su próximo cobro para que veas cuál es.
Mientras la pausa está programada, el perfil del miembro muestra Programada con las fechas y si el cobro ya está en pausa. Puedes Cambiar fechas o Cancelar la pausa en cualquier momento antes de que empiece. El miembro recibe aviso cuando la pausa se programa, cuando empieza y si la cancelas.
Durante la pausa
El miembro puede seguir iniciando sesión y ver su perfil y su historial, pero no puede reservar clases ni registrar asistencia hasta que se levante. Un miembro con fecha de fin ya puede reservar clases del día de su vuelta en adelante.
Terminar la pausa antes
Para levantarla antes, ve al perfil del miembro y toca Reanudar membresía. Eso restaura su estado anterior y reanuda el cobro en Stripe si estaba pausado.
Reanudación automática
Si pusiste una fecha de fin, MatPilot reactiva al miembro automáticamente la mañana de ese día, sin que tengas que acordarte.
Comunicación
MatPilot envía correo y notificación al miembro automáticamente cuando programas, inicias, cancelas o reanudas una pausa, así que no hace falta escribirle aparte para confirmar las fechas.