¿Kiosco o personal en recepción?
El kiosco no reemplaza a una persona; mata la cola para que la persona pueda hacer cosas de persona.
Lo que el kiosco resuelve solo
El volumen rutinario: miembros registrando su asistencia, altas sin cita, documentos que se firman. Para casi todas las academias casi todo el tiempo, eso es el 90% de la recepción, y el kiosco lo hace sin cola, con tu imagen, todo el día.
Cuándo quieres a una persona
- Conversaciones de dinero: tarifas de clase suelta, dudas sobre planes, una tarjeta rechazada; las tablets son malas con la empatía
- Noches de niños: los padres tienen preguntas que un formulario no responde
- Épocas de mucha entrada: la cola de caras nuevas de enero convierte mejor con un apretón de manos
- Cualquier cosa bloqueada: miembros suspendidos, casos raros de tutor sin firmar; el kiosco se niega con educación y una persona lo resuelve
Usar los dos bien
Dale a quien ayuda en recepción el rol de recepción (mira A qué tiene acceso el personal de recepción): tiene las listas y el registro manual en su propio teléfono, y el kiosco sigue comiéndose los toques rutinarios a su lado. La pareja entre una tablet que nunca se cansa y una persona a la que nunca le preguntan "¿cómo registro mi asistencia?" es todo el objetivo.