Congelando ou pausando uma mensalidade

Atualizado em 2026-10-23

Aluno lesionado, seis semanas fora, ou um aluno que viaja a partir do mês que vem: pause o acesso e a cobrança sem que ele perca a vaga nem o histórico, e escolha o dia em que a pausa começa.

Como funciona a pausa

Quando uma mensalidade está pausada:

O status do aluno muda para pausado
Se ele tem uma assinatura ativa na Stripe, ela é pausada, então ele não é cobrado
Agendamento e check-in ficam bloqueados enquanto a pausa durar
Se você definir uma data de término, o MatPilot reativa o aluno na manhã desse dia

Pausando uma mensalidade

Abra o perfil do aluno
Toque em Pausar na seção Pausa da matrícula
Escolha quando começa: Hoje ou Em uma data
Escolha quando termina: Quando eu retomar ou Em uma data
Confirme. Você vê o e-mail antes de ele ir e pode escrever com as suas palavras

Seção Pausa da matrícula no perfil do aluno, com a ação Pausar

Uma pausa que começa hoje vale na hora, e o aluno é avisado por e-mail e notificação push.

Agendando a pausa para uma data

Escolha Em uma data no início quando um aluno vai viajar a partir do mês que vem, mas ainda quer treinar até lá. Até esse dia nada muda: ele continua agendando e fazendo check-in normalmente. Na manhã do dia de início, no horário da sua academia, a pausa começa.

A cobrança que cairia dentro da pausa é pulada antes. A regra é simples: uma cobrança no dia de início ou depois não é feita, e uma cobrança antes dele é. Então um aluno cobrado no dia 1, pausado a partir do dia 1, não é cobrado no dia 1. A tela mostra a próxima cobrança dele para você ver qual é.

Enquanto a pausa está agendada, o perfil do aluno mostra Agendada com as datas e se a cobrança já está pausada. Você pode Alterar datas ou Cancelar a pausa a qualquer momento antes de ela começar. O aluno é avisado quando a pausa é agendada, quando começa e se você cancelar.

Durante a pausa

O aluno continua conseguindo entrar no aplicativo e ver o perfil e o histórico, mas não consegue agendar aulas nem fazer check-in até a pausa ser retirada. Um aluno com data de término já pode agendar aulas marcadas para o dia da volta ou depois.

Encerrando a pausa antes

Para tirar a pausa antes da hora, vá no perfil do aluno e toque em Retomar matrícula. Isso devolve o status anterior e retoma a cobrança na Stripe, se ela tinha sido pausada.

Retomada automática

Se você definiu uma data de término, o MatPilot reativa o aluno automaticamente na manhã desse dia, sem você precisar lembrar de fazer isso na mão.

Comunicação

O MatPilot manda e-mail e notificação push para o aluno automaticamente quando você agenda, inicia, cancela ou retoma uma pausa, então não precisa mandar uma mensagem separada para confirmar as datas.