Congelando ou pausando uma mensalidade

Atualizado em 2026-09-02

Aluno lesionado, seis semanas fora: pause o acesso e a cobrança sem que ele perca a vaga nem o histórico.

Como funciona o congelamento

Quando você congela uma mensalidade:

O status do aluno muda para congelado
Se ele tem uma assinatura ativa na Stripe, ela é pausada, então ele não é cobrado
Agendamento e check-in ficam bloqueados enquanto ele estiver congelado
Se você definir uma data de término, o MatPilot reativa o aluno automaticamente nesse dia

Congelando uma mensalidade

Abra o perfil do aluno
Toque em Colocar em espera na seção Espera de mensalidade
Se quiser, defina uma data de término
Confirme

Seção Espera de mensalidade no perfil do aluno, com a ação Colocar em espera e o campo de data de término

O congelamento vale na hora, e o aluno é avisado por e-mail e notificação push.

Durante o congelamento

O aluno continua conseguindo entrar no aplicativo e ver o perfil e o histórico, mas não consegue agendar aulas nem fazer check-in até o congelamento ser retirado.

Encerrando o congelamento antes

Para tirar o congelamento antes da hora, vá no perfil do aluno e toque em Retomar mensalidade. Isso devolve o status anterior e retoma a cobrança na Stripe, se ela tinha sido pausada.

Retomada automática

Se você definiu uma data de término ao congelar, o MatPilot reativa o aluno automaticamente nesse dia, sem você precisar lembrar de fazer isso na mão.

Comunicação

O MatPilot manda e-mail e notificação push para o aluno automaticamente quando você congela ou retoma a mensalidade, então não precisa mandar uma mensagem separada para confirmar as datas.