Atender, retornar e registrar chamadas no MatPilot Phone

Atualizado em 2026-10-09

Toda chamada feita ou recebida pelo número da academia fica salva em Configurações, Telefone, Chamadas e no cadastro de quem ligou, para toda a equipe ver o que aconteceu.

Chamadas: filtre as que ainda falta retornar, as suas, as perdidas, as recebidas ou as feitas. Cada linha mostra quanto a chamada custou.

Atender

Quando o telefone toca, o MatPilot mostra quem está ligando: um aluno, um pai, mãe ou responsável, um lead ou um visitante, com plano e família. Atenda, ou Enviar para a caixa postal. Durante a chamada você pode silenciar, colocar em espera, usar o teclado ou passar a chamada para outra pessoa da equipe.

No computador, o navegador pede o microfone na primeira chamada.

Chamadas para retornar

A retornar lista as chamadas perdidas que ninguém resolveu ainda. Abra uma e escolha Eu retorno: o resto da equipe vê que ficou com você, e ninguém liga duas vezes para a mesma pessoa. Retornar liga do número da academia, e Marcar como resolvido tira a chamada da lista quando estiver resolvida. Minhas mostra as que você assumiu.

Guarde um registro

Em cada chamada você pode:

adicionar uma Anotação sobre o assunto
escolher um Resultado: Aula experimental marcada, Dúvida de pagamento, Dar retorno, Resolvido, Não atendeu ou Número errado
Atribuir a alguém da equipe
para um número que o MatPilot não conhece, escolher Quem é? para ligá-lo a uma pessoa, e toda chamada desse número, passada e futura, mostra o nome dela, ou Adicionar como lead para fazer o acompanhamento

Com Transformar quem liga pela primeira vez em lead ligado em Configurações, Telefone, Configurações, quem liga de um número que você não tem salvo entra nos Leads automaticamente, inclusive em chamadas perdidas.

Transcrições

Com Transcrever ligações ligado em Configurações, Telefone, Configurações, cada chamada ganha uma transcrição escrita e um resumo curto que só a equipe vê. Quem liga ouve um aviso curto antes de a chamada conectar, que você pode reescrever mas não remover. A transcrição é cobrada por minuto, além da chamada. Ela é automática, então trate-a como um resumo, não como citação.

Fazer chamadas

Nova chamada liga para qualquer número a partir do número da academia, ou escolha alguém em Contatos. A linha liga para a UE, o Reino Unido, os EUA e o Canadá, e mostra a tarifa antes de ligar. Com mais de uma unidade, você escolhe qual número a pessoa vê.

Uso e cobrança

Uso e cobrança mostra os minutos usados no mês, os minutos de saída grátis que restam (divididos entre todos os seus números) e uma estimativa da próxima fatura do Phone. Ali você também define um limite mensal de excedentes: ao atingir o limite, chamadas de saída e encaminhamentos param, e as chamadas recebidas continuam chegando.