Central de Ajuda › Phone & WhatsApp
Respostas de WhatsApp na Caixa de entrada e a janela de 24 horas
De quem é
Um número que o MatPilot conhece mostra o nome e o perfil da pessoa. Um número que ele não conhece aparece como Não está no seu cadastro. Crianças são contatadas pelo pai, mãe ou responsável. As fotos enviadas aparecem na conversa; outros anexos são indicados, mas não exibidos.
A janela de 24 horas
O WhatsApp deixa uma empresa responder livremente por 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Embaixo da caixa de resposta, o MatPilot mostra até quando a janela fica aberta.
Depois disso você ainda pode escrever. A sua resposta espera a pessoa responder: o WhatsApp manda para ela uma nota curta pedindo que responda, e as suas palavras vão assim que ela responder. A mensagem mostra Aguardando a resposta da pessoa, e se a pessoa não responder em 7 dias, ela não é enviada.
Para isso é preciso o seu modelo de resposta, que a Meta aprova depois que você entra no ar: Configurações, Telefone, WhatsApp mostra se ele foi aprovado. Até lá, você só pode responder dentro das 24 horas.
Status da mensagem
Cada resposta mostra Enviando, Enviada, Entregue ou Lida. Quando uma não vai, aparece o motivo, por exemplo Não entregue: fora da janela de 24 horas ou Não enviada: a pessoa pediu para não receber WhatsApp.
Escrever primeiro
Você sempre pode responder a quem escreveu para você. Para começar uma conversa no WhatsApp, você precisa do consentimento registrado da pessoa: adicione na aba Registros dela, onde o consentimento fica guardado por canal e por finalidade (mensagens sobre a matrícula, e marketing). Depois comece uma nova conversa na Caixa de entrada e escolha WhatsApp com o número dela. Até ela responder, o WhatsApp manda a nota curta pedindo que responda, e a sua mensagem vai assim que ela responder.
STOP e START
Qualquer pessoa pode enviar STOP para parar as suas mensagens. A partir daí o MatPilot não envia mensagens de WhatsApp para ela, e a caixa de resposta explica o motivo. Enviar START libera de novo as mensagens sobre a matrícula. Os alunos também podem desligar o WhatsApp nas próprias configurações de consentimento, o que funciona igual ao STOP.