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Encaminhamento de chamadas, horário e correio de voz
Horário de atendimento
Tudo abaixo depende de você estar aberto ou não. Por padrão, as chamadas são atendidas durante as suas aulas, mais 30 minutos antes e depois, então o telefone acompanha a sua grade sem você configurar nada. Você pode definir o seu próprio horário: um dia desligado é um dia fechado, e os horários seguem o fuso da academia.
Fora do horário:
- as chamadas vão para o correio de voz, ou para outro número se você preencher Enviar chamadas fora do horário para
- os números que você adiciona em Sempre tocar passam a qualquer hora. Um número oculto não é reconhecido.
Para quem o telefone toca
Em Atender chamadas com, escolha Tocar para a equipe. Um Menu de opções, em que quem liga digita um número antes, está disponível se você quiser; a maioria das academias não precisa.
Em Equipe, ative cada pessoa para quem o telefone deve tocar. Só donos e gerentes podem fazer parte, e quem atende vê o cartão de quem liga: quem é, o plano e a família.
As chamadas tocam no MatPilot, no app e no navegador. Se a pessoa tiver um celular no perfil, a chamada também é encaminhada para esse celular, e chega até ela mesmo com o MatPilot fechado. Os minutos encaminhados têm tarifa própria e não usam os seus minutos grátis.
Ordem de toque
- Todos ao mesmo tempo: todos os telefones tocam juntos e quem estiver livre atende. Ideal para uma equipe pequena.
- Revezar: uma pessoa por vez, começando pela pessoa depois de quem atendeu por último, para dividir as chamadas.
- Na minha ordem: uma pessoa por vez, sempre começando pela primeira da lista, depois a próxima se ninguém atender.
Quando ninguém atende
Chamadas não atendidas, e as chamadas com a academia fechada, vão para o correio de voz. Defina a saudação em Configurações, Telefone, Configurações: digite o que quem liga vai ouvir, ou Gravar com sua voz. Há uma Mensagem de fechado separada para quando a academia está fechada.
Cada recado aparece em Chamadas com um botão para ouvir, e com a transcrição quando ela está ligada. Veja Atender, retornar e registrar chamadas no MatPilot Phone.