Central de Ajuda › Troubleshooting
Não consigo entrar
Esqueci a senha
Toque em Esqueceu a senha? na tela de entrada. O e-mail de redefinição chega do MatPilot em um ou dois minutos; confira o spam se não aparecer. O link define uma senha nova na hora.
O convite nunca foi concluído
Se um aluno foi cadastrado mas nunca definiu uma senha, ainda não dá para entrar. A equipe pode reenviar o convite pelo perfil do aluno; o e-mail novo traz tudo o que é preciso para concluir o cadastro.
"Sua sessão expirou"
Uma faixa rosa pedindo que você entre de novo é normal depois de muito tempo sem usar; entre e tudo estará exatamente onde estava. Nada se perde.
Tipo de conta errado
Se cadastrou com Google ou Apple? Use sempre o mesmo botão. Uma senha digitada numa conta criada pelo Google nunca vai bater; o botão Continuar com o Google ou Continuar com a Apple é o caminho de entrada.
Ainda travado
Veja Como conseguir ajuda do suporte; inclua o e-mail com o qual você está tentando entrar.