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Um pagamento foi recusado
Se você é o aluno
O banco recusou a cobrança: normalmente um cartão vencido, um limite ou uma checagem antifraude. Sua matrícula continua ativa enquanto isso se resolve. Atualize os dados do cartão na seção de cobrança do seu perfil, ou simplesmente avise a recepção; eles podem tentar o pagamento de novo assim que o cartão estiver certo.
Se você é o dono
Os pagamentos recusados aparecem no resumo do Início e na tela de pagamentos recusados, com o valor devido por aluno. O botão de nova tentativa cobra a fatura em aberto outra vez depois que o aluno atualiza o cartão. A Stripe também tenta de novo no ritmo dela por um tempo antes de desistir.
Quando um teste grátis termina
Uma primeira cobrança recusada depois de um período de teste funciona do mesmo jeito: a assinatura aparece como vencida, não cancelada, e uma nova tentativa bem-sucedida coloca tudo de volta no lugar.
O jeito que funciona
Comente com jeito na recepção, tente de novo enquanto a pessoa está ali, pronto. A maioria dos "pagamentos recusados" é um cartão novo que nunca foi digitado.