Central de Ajuda › Troubleshooting
Como conseguir ajuda do suporte
Uma mensagem bem escrita com uma captura de tela vale mais que cinco rodadas de 'pode explicar melhor?'.
Onde
- No app: Minha conta, depois Ajuda & Suporte
- E-mail: admin@matpilot.io
- Nesta central de ajuda: a caixa de busca (aperte a tecla / no desktop) responde na hora à maioria das dúvidas de "como eu faço"
O que incluir
- O nome da academia e o e-mail da conta afetada
- O que você fez, o que esperava e o que aconteceu de verdade
- Uma captura da tela (e a mensagem de erro, se houver alguma)
- Modelo do celular e se o app tinha acabado de ser atualizado
O que acontece depois
As mensagens são lidas por uma pessoa. Ajustes simples de conta costumam ser resolvidos no mesmo dia; qualquer coisa que precise de uma atualização do app demora mais, e você recebe retorno de um jeito ou de outro.
Dúvidas da academia x dúvidas do app
"Quando é a aula das crianças?" e "Por que me cobraram €80?" são perguntas para a sua academia, e o caminho mais rápido é o chat ou a recepção. O suporte resolve o app; só o seu professor resolve a grade de aulas.