Central de Ajuda › Billing & Payments
Lidando com pagamentos recusados
Cartão vencido falha em silêncio; o MatPilot pega isso antes de o acesso parar no meio do aquecimento.
Como você é avisado
Quando um pagamento falha, você recebe:
- Uma notificação push
- Um e-mail (se as notificações do dono estiverem ativadas)
- O aluno aparece na seção Pagamentos recusados da sua tela inicial
Por que os pagamentos falham
Motivos comuns:
- Cartão vencido
- Saldo insuficiente
- Número do cartão mudou (o aluno trocou de cartão)
- Banco recusou por prevenção a fraude
O que acontece com a conta do aluno
A situação do aluno muda para past_due. Ele ainda consegue acessar a academia até você decidir suspender. Isso te dá tempo de falar com ele e resolver o pagamento antes de restringir o acesso.
Tentando o pagamento de novo
Vá em Alunos → [Nome do aluno] → aba Financeiro → Tentar pagamento novamente. Isso tenta cobrar na hora o cartão salvo do aluno. Se der certo, a situação dele volta para ativa.
A tela de inadimplências
O item Pagamentos recusados do card de resumo da sua tela inicial abre uma tela dedicada com:
- Todos os alunos com pagamentos em atraso
- Valor devido
- Botão de nova tentativa para cada um
Falando com o aluno
Use a opção Enviar mensagem no perfil do aluno para mandar uma notificação push ou (se estiver ativado) um SMS lembrando de atualizar os dados de pagamento.