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Estornos e cancelamentos
Cancelando uma matrícula
O cancelamento do aluno é um pedido que você confirma. Ele envia pelo próprio perfil, você aprova ou recusa pela sua tela inicial, e o seu prazo de aviso define a data de término. Os dois artigos que tratam disso direito são Como um aluno cancela e Confirmando ou recusando um pedido de cancelamento.
Para cancelar ali no balcão: perfil do aluno, Matrícula, Cancelar. Você escolhe entre o prazo da sua política ou o encerramento imediato.
Um cancelamento normalmente cai numa data de cobrança, então o aluno mantém o acesso até o fim do período que já pagou e não é cobrado de novo.
Fazendo um estorno
Estornar é outra coisa, e existem três caminhos:
- Sua política de cancelamento. Deixe Estorno no cancelamento como proporcional ou integral e um cancelamento imediato devolve a parte não usada automaticamente. Veja Estorno no cancelamento.
- Peça para o Assistente de IA. Diga quem estornar e quanto. Ele mostra um card de confirmação antes de qualquer devolução e reverte proporcionalmente a taxa de plataforma do MatPilot, para você não ficar bancando taxa sobre um dinheiro que devolveu.
- Seu painel da Stripe. Pagamentos, encontre o pagamento, Estornar, total ou parcial.
Os estornos voltam para a forma de pagamento original e costumam levar de 5 a 10 dias úteis.
Por que a maioria dos cancelamentos não estorna nada
Porque eles terminam numa data que o aluno já tinha pago. Não sobra tempo não usado para devolver. O estorno só entra na conversa quando você corta um período já pago no meio, encerrando a matrícula na hora.
Falando com os alunos
Confirmar um cancelamento manda um e-mail para o aluno com a data efetiva. Recusar manda um e-mail dizendo que a matrícula continua, para ninguém ficar achando que cancelou. O estorno também gera o próprio e-mail da Stripe.