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Confirmando ou recusando um pedido de cancelamento
Onde isso chega até você
Três lugares, de propósito:
- Uma notificação push e um e-mail no momento em que o pedido chega.
- O sino de notificações, onde ele fica como não lido até ser respondido. Abrir a gaveta não limpa.
- Um card no topo da sua tela inicial, que não dá para dispensar.
Respondendo
O card da tela inicial traz as duas respostas.
- Confirmar cancelamento. A matrícula é agendada para terminar na data do pedido dele, e ele recebe por e-mail a confirmação por escrito. Se houver vários esperando, responder o que está no card traz o próximo.
- Recusar. O aluno segue exatamente como antes. Nada chegou a ser aplicado na assinatura dele enquanto o pedido esperava, então recusar não muda absolutamente nada. Ele recebe um e-mail dizendo que a matrícula continua.
O mesmo par de botões está no perfil do aluno, em Matrícula, junto com qualquer recado que ele tenha deixado.
A data não se mexe
A data de término é calculada quando o aluno pede, porque é a partir dela que o seu prazo de aviso prévio é medido. Responder uma semana depois não empurra a data de saída dele uma semana para frente.
Se você responder depois que a data já passou, a matrícula termina ali mesmo, em vez de começar um novo prazo de aviso.
Antes de recusar
Recusar é para o caso honesto: vocês conversaram, ele fica. Isso não faz um cancelamento sumir perante a lei. Um aluno que deu aviso prévio nos termos do contrato que assinou deu o aviso, e continuar cobrando alguém que cancelou por escrito é reclamação e chargeback esperando para acontecer. Toda recusa fica registrada com a data em que ele pediu e a data em que teria terminado.
Bom saber
- Um cancelamento confirmado ainda pode ser desfeito. Veja Desfazendo um cancelamento.
- Nada aqui reembolsa nada. Um cancelamento normal vai até o fim de um período pago, então não há nada não usado para devolver.