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Desfazendo um cancelamento
Manter aluno
Abra o aluno e vá em Matrícula. Enquanto um cancelamento está agendado, o botão Cancelar dá lugar a Manter aluno.
Tocar nele limpa a data de encerramento agendada e a matrícula segue como se nada tivesse acontecido. A cobrança volta na data normal. Nada precisa ser recriado e o aluno mantém o histórico, a faixa, a presença.
Por que ela é sua e não dele
Depois que um cancelamento tem data de encerramento, a própria página do provedor de pagamento não oferece caminho de volta. Em vez de deixar um aluno preso, o desfazer fica com você. E é o lugar honesto para isso: um aluno que deu aviso prévio dentro de um contrato está saindo, a menos que a academia concorde com outra coisa.
O que ele não faz
- Não ressuscita uma matrícula que já acabou. Atribua um plano para recomeçar com o aluno.
- Não desfaz um pagamento. Se você encerrou alguém na hora e devolveu o dinheiro, manter o aluno não traz o reembolso de volta.
Uma palavra sobre reconquistar gente
A data de encerramento agendada é a parte útil. Um aluno que cancela na primeira semana de um aviso prévio é alguém que você ainda vê no tatame por semanas. Essa é a janela para uma conversa, não o dia em que a cobrança para.