Central de Ajuda › Billing & Payments
Tentando de novo um pagamento recusado
Muitas vezes a solução é tentar de novo amanhã; faça isso pelo app, não pelo painel da Stripe.
Pelo perfil do aluno
- Abra o perfil do aluno
- Toque na aba Financeiro
- Toque em Tentar pagamento novamente
- Confirme
O MatPilot tenta cobrar o cartão salvo. Você vê o resultado na hora, sucesso ou falha.
Pela tela de inadimplências
- Na tela inicial do dono, toque em Pagamentos recusados no card de resumo
- Encontre o aluno
- Toque em Tentar novamente ao lado do nome dele
O que acontece quando dá certo
Se a nova tentativa funcionar:
- A situação do aluno volta para ativa
- Ele recebe um recibo de pagamento por e-mail
- Você recebe uma notificação de sucesso
O que acontece quando falha
Se a nova tentativa falhar de novo:
- O aluno continua past_due
- Considere suspender o acesso dele até atualizar a forma de pagamento
Pedindo para o aluno atualizar o cartão
Os alunos podem atualizar o próprio cartão sem falar com você. No app, eles vão em Perfil → Forma de pagamento, que abre uma página segura da Stripe onde dá para atualizar o cartão salvo direto.