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Como um aluno cancela
O que o aluno faz
No app, Perfil, depois o card do plano dele, depois Cancelar matrícula.
Antes de qualquer coisa ser enviada, ele vê:
- a data exata em que a matrícula terminaria,
- se ainda falta um pagamento antes disso, e por quê,
- que a academia dele confirma cancelamentos por escrito, e que nada muda até lá.
Ele pode adicionar um recado curto se quiser te contar o motivo. Aí envia.
O que acontece depois
Nada muda na assinatura dele. Ele continua treinando e os pagamentos seguem normalmente enquanto o pedido espera por você. O card do plano dele mostra o pedido, a data em que terminaria, e um botão Retirar pedido caso ele mude de ideia.
Assim que você confirma, ele recebe um e-mail com a data efetiva. Se você recusar, ele recebe um e-mail dizendo que a matrícula continua, então ele nunca fica achando que cancelou quando não cancelou.
O que ele não consegue mais fazer
A página de cobrança do próprio provedor de pagamento costumava oferecer um botão de cancelar, que encerrava matrículas nos termos dele e não avisava ninguém. Esse botão acabou. A página continua ali para atualizar o cartão e ver recibos, e o app agora a chama de Forma de pagamento, exatamente por isso.
Bom saber
- Tocar em cancelar duas vezes não cria dois pedidos, e não muda a data.
- A data de término é calculada no momento em que ele pede. Por mais que você demore a responder, o aviso prévio dele conta a partir da data dele.
- Um aluno sem matrícula paga é orientado a falar com você, já que não há nada para cancelar.