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Sua política de cancelamento
Onde fica
Minha Academia, depois a aba Financeiro, depois Política de cobrança. Três coisas ficam ali:
- Prazo de aviso prévio. Quanto tempo de antecedência você precisa antes da próxima data de pagamento do aluno. Nenhum, 7, 14 ou 30 dias.
- Reembolso no cancelamento. Nada, proporcional ou integral. Só vale quando você encerra uma matrícula imediatamente, porque um cancelamento normal já vai até o fim de um período que o aluno pagou.
- Formas de pagamento. Cartão, débito em conta, ou os dois.
O dia de cobrança (cobrar de todo mundo na mesma data do mês) fica na mesma tela.
Vale para todo mundo, dos dois lados
A política fica na sua academia, não no plano. Mude hoje e ela passa a valer para o aluno que entrou há dois anos e para o que entra amanhã.
Ela também vale seja quem for que cancela. Um aluno que cancela pelo próprio perfil está sujeito exatamente ao mesmo aviso prévio de um cancelamento que você faz na recepção. Antes disso, o aluno podia cancelar pela página do próprio provedor de pagamento e sua política nem entrava na conversa.
O que a tela te diz
Escolha um prazo de aviso e a tela explica, em bom português, o que isso faz com um aluno que cancela a tempo e com um que deixou passar. Se você escolher 30 dias, ela ainda avisa que num plano mensal isso é quase o ciclo de cobrança inteiro, então na prática a maioria dos alunos vai pagar mais um mês.
Bom saber
- Um prazo de aviso prévio só é exigível se estiver escrito no contrato que seus alunos assinaram. Veja Colocando sua política de cancelamento no contrato de matrícula.
- Definir um prazo de aviso prévio não muda o preço de ninguém.
- Nada aqui encerra uma matrícula sozinho. Os alunos pedem, você confirma.