Central de Ajuda › Family & Parents
Solução de problemas do portal da família
“Meu portal está vazio”
O e-mail de login do responsável e o e-mail de responsável da criança precisam bater exatamente. Abra o perfil da criança → Mais → card de Responsável e compare caractere por caractere (erros de digitação antigos adoram se esconder aí). Corrigir o e-mail acende o portal no próximo refresh do responsável.
“Sumiu um dos meus filhos”
Duas causas comuns:
- O filho que sumiu é o próprio login. O primeiro filho matriculado no e-mail do responsável é dono da conta, então ele não aparece na lista Minha família, o responsável opera ele direto pela tela inicial (“Conta de família. Gerenciada por …”). Veja matriculando irmãos.
- Um e-mail de responsável diferente naquela criança, muitas vezes o do outro pai ou da outra mãe. Qualquer um serve; quem for dono do e-mail vê a criança.
“Diz que eu não posso agendar”
O agendamento está sendo recusado pelo estado da criança, não pelo do responsável: documentos não assinados, uma regra de idade infantil/adulto, uma aula lotada ou uma experimental vencida. O erro nomeia o motivo; a correção é o que o motivo disser.
Ainda travado?
Veja privacidade e segurança para entender como o acesso é decidido, e lembre que o portal segue o cadastro do aluno dentro de um minuto após qualquer mudança.