O que cada status de aluno significa

De onde vem o status

O MatPilot calcula a partir do cadastro do aluno: o plano, qualquer link de pagamento ou da família enviado, a assinatura, o teste, e qualquer decisão que você tomou (uma pausa, uma suspensão, um arquivamento). Você nunca define à mão, e ele aparece igual na lista, no perfil e nos cartões da tela inicial.

Os status

Novo. Sem plano atribuído e sem link enviado. O que fazer: atribuir um plano, enviar um link de pagamento, ou convidar se ainda não tiver conta. Um aluno que paga de outra forma continua como Novo, porque o MatPilot não tem nada para cobrar.

Não pago. Há um plano atribuído, um link de pagamento enviado ou um link da família com o nome da pessoa, mas o primeiro pagamento ainda não caiu. A legenda diz qual é o caso: "Plano atribuído, não pago", "Aguardando o primeiro pagamento", "Link expirado", "Checkout não concluído" ou "Link da família enviado". Um link expirado continua como Não pago em vez de voltar para Novo. O que fazer: reenviar o link, ou receber o pagamento pessoalmente.

Teste. Em um teste que você concedeu (por dias ou por aulas) ou em um teste com cartão dentro de um plano. A legenda mostra quando termina ou quantas aulas restam.

Teste encerrado. Um teste concedido acabou e não há plano por trás. O que fazer: atribuir um plano ou enviar um link, ou arquivar.

Ativo. Uma assinatura em vigor, paga ou com pagamento programado, um plano gratuito que você concedeu, um familiar coberto por um plano de família em vigor, ou um pacote de aulas com aulas restantes. Um aluno pagante comum não tem legenda. Os outros mostram "Plano gratuito", "Pago por " ou " aulas restantes".

Em atraso. Um pagamento de renovação falhou. O Stripe continua tentando; se desistir, a legenda muda para "Pagamentos falharam, acesso até ". O que fazer: tentar de novo pela aba Cobrança do aluno, ou pedir que atualize o cartão.

Encerrando. Cancelada, mas paga até uma data, então a pessoa ainda pode treinar até lá. O que fazer: nada, a menos que você queira desfazer o cancelamento antes.

Em pausa. Você congelou a matrícula, ou a cobrança está pausada. A legenda mostra quando a pausa termina. O que fazer: encerrar a pausa quando a pessoa estiver pronta para voltar.

Suspenso. Você suspendeu a pessoa. Ela não consegue reservar aula nem fazer check-in até você reativá-la.

Inativo. A assinatura terminou, encerrou após pagamentos falharem, ou o aluno foi banido. O que fazer: atribuir um novo plano para trazer a pessoa de volta, ou arquivar.

Arquivado. Removido da lista ativa e oculto da lista por padrão.

Equipe. Proprietários, gerentes, recepção e instrutores mostram o cargo no lugar do status, a menos que você tenha configurado que instrutores precisam de matrícula.

Duas regras que os donos sempre perguntam

Documentos e acesso ao app nunca mudam o selo. Um aluno que não assinou o termo de responsabilidade, ou que nunca abriu o app, continua como Ativo se a assinatura estiver em vigor. O termo é exigido na porta: a pessoa não consegue reservar nem fazer check-in até assinar.

Um plano atribuído mas não pago fica como Não pago até o primeiro pagamento cair. Atribuir um plano não torna ninguém Ativo. Só uma assinatura em vigor, um plano gratuito, um plano de família que cubra a pessoa ou um pacote de aulas faz isso.

Os números no topo

O resumo acima da lista mostra Ativos, Não pagos e Inativos, com Em atraso adicionado quando houver algum. Alunos em Teste, Encerrando, Em pausa e Em atraso contam como Ativos ali, porque estão no tatame com o seu aval.