Contestar, devolver y registrar llamadas en MatPilot Phone

Actualizado 2026-10-09

Cada llamada hecha o recibida en el número de tu academia se guarda en Configuración, Teléfono, Llamadas y en la ficha de quien llamó, para que todo el equipo vea qué pasó.

Llamadas: filtra las pendientes de devolver, las tuyas, las perdidas, las entrantes o las salientes. Cada fila muestra lo que costó la llamada.

Contestar

Cuando suena el teléfono, MatPilot muestra quién llama: un alumno, un padre, madre o tutor, un lead o un visitante, con su plan y su familia. Contesta, o Enviar al buzón de voz. Durante la llamada puedes silenciar, poner en espera, usar el teclado o pasar la llamada a otra persona del equipo.

En un ordenador, el navegador pide el micrófono la primera vez que entra una llamada.

Llamadas por devolver

Por devolver muestra las llamadas perdidas que nadie ha atendido todavía. Abre una y elige Yo la devuelvo: el resto del equipo ve que te encargas tú, así nadie llama dos veces a la misma persona. Devolver la llamada marca desde el número de la academia, y Marcar como hecho la quita de la lista cuando está resuelta. Mías muestra las que asumiste.

Lleva un registro

En cada llamada puedes:

añadir una Nota sobre el motivo
elegir un Resultado: Clase de prueba reservada, Duda de pago, Dar seguimiento, Resuelto, No contestó o Número equivocado
Asignar a alguien del equipo
para un número que MatPilot no conoce, elegir ¿Quién es? para vincularlo a una persona, y cada llamada de ese número, pasada y futura, mostrará su nombre, o Añadir como contacto para hacer seguimiento

Con Convertir en prospecto a quien llama por primera vez activado en Configuración, Teléfono, Ajustes, quien llama desde un número que no tienes guardado se añade a Prospectos automáticamente, también en las llamadas perdidas.

Transcripciones

Con Transcribir llamadas activado en Configuración, Teléfono, Ajustes, cada llamada tiene una transcripción escrita y un resumen breve que solo ve el equipo. Quien llama oye un aviso breve antes de que conecte la llamada, que puedes reescribir pero no quitar. La transcripción se cobra por minuto, además de la llamada. Es automática, así que tómala como un resumen, no como una cita.

Hacer llamadas

Nueva llamada marca cualquier número desde el número de tu academia, o elige a alguien en Contactos. La línea llama a la UE, el Reino Unido, EE. UU. y Canadá, y muestra la tarifa antes de llamar. Con más de una sede, eliges qué número ve la persona.

Uso y facturación

Uso y facturación muestra los minutos usados este mes, los minutos salientes gratuitos que quedan (compartidos entre todos tus números) y una estimación de tu próxima factura de Phone. Ahí también puedes fijar un límite mensual de excedentes: al llegar al límite, se detienen las llamadas salientes y los desvíos, y las llamadas entrantes siguen entrando.