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Borrar tu cuenta de MatPilot
Antes de pedir el borrado
- Si eres el único propietario de una academia que todavía tiene otros miembros activos, tu cuenta no se puede borrar hasta que la academia se traspase a otra persona o se cierre. MatPilot te lo avisará si es tu caso.
- Borrar tu cuenta cancela tus propias suscripciones de membresía activas.
- Si quieres guardar antes una copia de tus datos, expórtalos antes de pedir el borrado (mira "Exportar datos según el RGPD").
Cómo pedir el borrado
- En la aplicación, ve a Perfil → Privacidad y datos (los propietarios encuentran la misma sección en Ajustes → Cuenta)
- Toca Borrar cuenta
- Confirma. Se te dirá que las membresías activas se cancelarán y que los registros financieros pueden conservarse aparte por motivos legales
Qué pasa después
El borrado no es instantáneo. MatPilot revisa y procesa las solicitudes en un plazo de 30 días, y te avisa por correo cuando termina. Cuando se ejecuta, cancelamos las suscripciones vivas ligadas a tus membresías, borramos de forma permanente tus datos personales (perfil, historial de membresía, reservas, registros de asistencia, documentos firmados, archivos subidos, actividad del chat y más) y borramos tu acceso para que ya no puedas iniciar sesión.
Qué se queda
Los registros financieros y de transacciones pueden conservarse hasta 7 años, según exige la Companies Act 2014, incluso después de borrar tu perfil personal. Las academias a las que perteneciste conservan en su propio registro de auditoría la constancia de que tus datos se borraron, por su propio cumplimiento, pero esa entrada ya no contiene tus datos personales.
Borrar solo algunos datos
Si prefieres conservar tu cuenta en vez de perderla del todo, usa Borrar datos concretos. Eso elimina las categorías que elijas, como el historial de asistencia, los archivos subidos o las conversaciones de chat, y mantiene tu acceso y tu membresía activos.
Volver a empezar
Si cambias de idea antes de que se procese la solicitud, escribe al soporte de MatPilot. Una vez completado el borrado no hay forma de recuperar la cuenta: habría que empezar de nuevo con otra.