Centro de ayuda › Troubleshooting
Cómo conseguir ayuda del soporte
Un mensaje bien escrito con una captura de pantalla vale más que cinco rondas de "¿puedes aclarar?".
Dónde
- En la aplicación: Mi cuenta, luego Ayuda y soporte
- Correo: admin@matpilot.io
- Este centro de ayuda: el buscador (presiona la tecla / en la computadora) responde al instante casi cualquier duda de "cómo hago"
Qué incluir
- El nombre de la academia y el correo de la cuenta afectada
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en realidad
- Una captura de la pantalla (y el mensaje de error, si lo hay)
- Modelo de teléfono y si la aplicación se acababa de actualizar
Qué pasa después
Los mensajes los lee una persona. Los arreglos simples de cuenta se resuelven casi siempre el mismo día; lo que necesita una actualización de la aplicación toma más tiempo, y en cualquier caso recibirás respuesta.
Preguntas de la academia y preguntas de la aplicación
"¿Cuándo es la clase de niños?" y "¿Por qué me cobraron 80 €?" son preguntas para tu academia, y el camino más rápido es el chat o la recepción. El soporte puede arreglar la aplicación; solo tu entrenador puede arreglar el horario.