Centro de ayuda › Troubleshooting
Un pago fue rechazado
Si eres el miembro
El banco rechazó el cargo: normalmente una tarjeta vencida, un límite o un control antifraude. Tu membresía sigue activa mientras se resuelve. Actualiza los datos de tu tarjeta en la sección de facturación de tu perfil, o simplemente avisa en recepción; ahí pueden reintentar el pago en cuanto la tarjeta esté arreglada.
Si eres el propietario
Los pagos fallidos aparecen en el resumen de Inicio y en la pantalla de pagos fallidos, con el monto que debe cada miembro. El botón de reintentar cobra otra vez la factura abierta una vez que el miembro actualizó su tarjeta. Stripe también reintenta por su cuenta durante un tiempo antes de rendirse.
Cuando termina una prueba
Un primer cargo rechazado después de una prueba gratis se lee igual: la suscripción figura como vencida, no cancelada, y un reintento exitoso deja todo como antes.
El método que funciona
Menciónalo con amabilidad en recepción, reintenta mientras la persona está ahí, listo. La mayoría de los "pagos fallidos" son una tarjeta nueva que nunca se escribió.