Centro de ayuda › Billing & Payments
Reintentar un pago fallido
Muchas veces la solución es intentarlo mañana; hazlo desde la aplicación, no desde el panel de Stripe.
Desde el perfil del miembro
- Abre el perfil del miembro
- Toca la pestaña Facturación
- Toca Reintentar pago
- Confirma
MatPilot intenta cobrar la tarjeta registrada. Verás el resultado de inmediato, con éxito o con fallo.
Desde la vista de morosidad
- En la pantalla de inicio del propietario, toca Pagos fallidos en la tarjeta de resumen
- Encuentra al miembro
- Toca Reintentar junto a su nombre
Qué pasa si funciona
Si el reintento tiene éxito:
- El estado del miembro vuelve a activo
- Recibe un recibo por correo
- Tú recibes un aviso de éxito
Qué pasa si falla
Si el reintento vuelve a fallar:
- El miembro sigue vencido
- Considera suspenderle el acceso hasta que actualice su método de pago
Pedirles que actualicen su tarjeta
Los miembros pueden actualizar su tarjeta sin contactarte. En la aplicación van a Perfil → Método de pago, que abre una página segura de Stripe donde cambian la tarjeta registrada.