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Gestionar pagos fallidos
Las tarjetas vencidas fallan en silencio; MatPilot las detecta antes de que el acceso se corte en pleno calentamiento.
Cómo te enteras
Cuando un pago falla, recibes:
- Una notificación
- Un correo (si tienes activos los avisos del propietario)
- El miembro aparece en la sección de Pagos fallidos de tu pantalla de inicio
Por qué fallan los pagos
Motivos habituales:
- Tarjeta vencida
- Fondos insuficientes
- Cambió el número de la tarjeta (el miembro tiene una nueva)
- El banco la rechazó por prevención de fraude
Qué pasa con la cuenta del miembro
El estado del miembro pasa a vencido. Puede seguir accediendo a la academia hasta que decidas suspenderlo. Eso te da tiempo de contactarlo y resolver el pago antes de restringirle el acceso.
Reintentar un pago
Ve a Miembros → [Nombre del miembro] → pestaña Facturación → Reintentar pago. Eso intenta cobrar al momento la tarjeta que tiene registrada. Si funciona, su estado vuelve a activo.
La vista de morosidad
El punto de Pagos fallidos del resumen de tu pantalla de inicio abre una vista dedicada que muestra:
- Todos los miembros con pagos vencidos
- El importe que deben
- Un botón rápido de reintento en cada uno
Contactar al miembro
Usa la opción de Enviar mensaje en el perfil del miembro para enviarle una notificación o (si está activo) un SMS recordándole que actualice sus datos de pago.