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Reembolsos y cancelaciones
Cancelar una membresía
La cancelación de un miembro es una solicitud que tú confirmas. La envía desde su perfil, tú la apruebas o la rechazas desde tu pantalla de inicio, y tu período de preaviso decide la fecha de fin. Los dos artículos que lo cubren bien son Cómo cancela un miembro y Confirmar o rechazar una solicitud de cancelación.
Para cancelar en el mostrador: perfil del miembro, Membresía, Cancelar. Se te ofrece el plazo de tu política o un fin inmediato.
Una cancelación normalmente cae en una fecha de cobro, así que el miembro conserva el acceso hasta el final del período que ya pagó y no se le vuelve a cobrar.
Procesar un reembolso
Reembolsar es aparte, y hay tres formas:
- Tu política de cancelación. Pon Reembolso al cancelar en prorrateado o total y una cancelación inmediata devuelve la parte no usada automáticamente. Mira Reembolso al cancelar.
- Pídeselo al asistente de IA. Dile a quién reembolsar y cuánto. Muestra una tarjeta de confirmación antes de devolver nada, y revierte la comisión de plataforma de MatPilot en proporción, así no te quedas cubriendo una comisión sobre dinero que devolviste.
- Tu panel de Stripe. Pagos, busca el pago, Reembolsar, total o parcial.
Los reembolsos van al método de pago original y suelen tardar de 5 a 10 días hábiles.
Por qué casi ninguna cancelación reembolsa nada
Porque terminan en una fecha hasta la que el miembro ya había pagado. No hay tiempo sin usar que devolver. Un reembolso solo entra en juego cuando cortas un período pagado terminando una membresía de inmediato.
Comunicarte con los miembros
Confirmar una cancelación le envía por correo al miembro la fecha efectiva. Rechazarla le envía un correo diciendo que la membresía continúa, así nadie se queda pensando que canceló. Un reembolso también genera su propio correo desde Stripe.