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Confirmar o rechazar una solicitud de cancelación
Dónde te llega
Tres sitios, a propósito:
- Una notificación y un correo en el momento en que llega.
- La campana de notificaciones, donde queda sin leer hasta que se responde. Abrir el cajón no la limpia.
- Una tarjeta arriba en tu pantalla de inicio, que no se puede descartar.
Responderla
La tarjeta de inicio lleva las dos respuestas.
- Confirmar la cancelación. La membresía queda programada para terminar en la fecha de su solicitud, y se le envía la confirmación por escrito. Si hay varias esperando, responder la de la tarjeta trae la siguiente.
- Rechazar. El miembro sigue exactamente igual que antes. Mientras esperaba nunca se aplicó nada a su suscripción, así que rechazar no cambia nada. Se le envía un correo diciendo que la membresía continúa.
El mismo par de botones está en el perfil del miembro, en Membresía, junto a la nota que haya dejado.
La fecha no se mueve
La fecha de fin se calcula cuando el miembro pide, porque es la fecha desde la que se mide tu período de preaviso. Responder una semana después no empuja su fecha de salida una semana más.
Si respondes cuando la fecha ya pasó, la membresía termina en ese momento en vez de empezar un preaviso nuevo.
Antes de rechazar
Rechazar es para el caso honesto: hablasteis y se queda. No hace que una cancelación desaparezca legalmente. Un miembro que ha dado su preaviso según el acuerdo que firmó lo ha dado, y seguir cobrándole a alguien que canceló por escrito es una queja y un contracargo esperando a ocurrir. Cada rechazo queda anotado con la fecha en que pidió y la fecha en la que habría terminado.
Conviene saber
- Una cancelación confirmada todavía se puede deshacer. Mira Deshacer una cancelación.
- Aquí no se reembolsa nada. Una cancelación normal corre hasta el final de un período pagado, así que no hay nada sin usar que devolver.