Centro de ayuda › Billing & Payments
Cómo cancela un miembro
Qué hace el miembro
En la aplicación, Perfil, luego la tarjeta de su plan, luego Cancelar membresía.
Antes de enviar nada se le muestra:
- la fecha exacta en que terminaría su membresía,
- si todavía falta un pago antes, y por qué,
- que su academia confirma las cancelaciones por escrito, y que nada cambia hasta entonces.
Puede agregar una nota corta si quiere contarte por qué. Y lo envía.
Qué pasa después
Nada cambia en su suscripción. Sigue entrenando y sus pagos siguen con normalidad mientras la solicitud te espera. La tarjeta de su plan muestra la solicitud, la fecha en que terminaría y un botón de Retirar solicitud por si cambia de idea.
Cuando confirmas, recibe un correo con la fecha efectiva. Si la rechazas, recibe un correo diciendo que la membresía continúa, así nunca se queda creyendo que canceló cuando no lo hizo.
Qué ya no puede hacer
La página de facturación de la pasarela de pagos ofrecía un botón de cancelar que terminaba membresías con sus propias condiciones y no se lo decía a nadie. Ese botón ya no está. La página sigue ahí para actualizar una tarjeta y leer recibos, y por eso la aplicación ahora la llama Método de pago.
Conviene saber
- Tocar cancelar dos veces no crea dos solicitudes ni mueve la fecha.
- La fecha de fin se calcula en el momento en que pide. Tardes lo que tardes en responder, su preaviso corre desde su fecha.
- A un miembro sin membresía de pago se le dice que hable contigo, porque no hay nada que cancelar.