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Excluindo sua conta MatPilot
Antes de pedir a exclusão
- Se você é o único dono de uma academia que ainda tem outros alunos ativos, sua conta não pode ser apagada até que a academia seja transferida para outra pessoa ou encerrada. O MatPilot avisa se esse for o seu caso.
- Excluir sua conta cancela qualquer assinatura de mensalidade ativa que seja sua.
- Se quiser guardar uma cópia dos seus dados antes, exporte tudo antes de pedir a exclusão (veja "Exportação de dados GDPR").
Como pedir a exclusão
- No app, vá em Perfil → Privacidade e dados (os donos encontram a mesma seção em Ajustes → Conta)
- Toque em Excluir conta
- Confirme. Você vai ser avisado de que as matrículas ativas serão canceladas e de que os registros financeiros podem ser mantidos à parte por motivos legais
O que acontece depois
A exclusão não é instantânea. O MatPilot revisa e processa os pedidos em até 30 dias e depois manda um e-mail assim que terminar. Quando ela roda, cancelamos as assinaturas ativas ligadas às suas matrículas, excluímos em definitivo seus dados pessoais (perfil, histórico de matrícula, reservas, check-ins, documentos assinados, arquivos enviados, atividade em conversas e mais) e apagamos seu login, então você não consegue mais entrar.
O que fica
Registros financeiros e de transações podem ser mantidos por até 7 anos, conforme exige o Companies Act 2014, mesmo depois que seu perfil pessoal for apagado. As academias das quais você fez parte mantêm no próprio registro de auditoria uma anotação de que seus dados foram apagados, para a conformidade delas, mas essa entrada não contém mais seus dados pessoais.
Excluindo só parte dos seus dados
Se você prefere manter a conta em vez de perdê-la por completo, use Excluir dados específicos. Isso remove as categorias escolhidas, como histórico de presença, arquivos enviados ou conversas, mantendo seu login e sua matrícula ativos.
Recomeçando
Se você mudar de ideia antes de o pedido ser processado, fale com o suporte do MatPilot. Depois que a exclusão termina, não tem como recuperar a conta, você precisaria começar de novo com uma nova.