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Cuando falla una domiciliación
Una domiciliación fallida te llega días después de la fecha de pago, así que el miembro normalmente ya ha entrenado unas cuantas veces. No hay nada mal en tu configuración.
Qué ves
Exactamente lo mismo que con una tarjeta fallida. El miembro aparece en Vencidos, su membresía figura como vencida y recibes el aviso de pago fallido. El motivo del banco llega con él: fondos insuficientes, mandato cancelado, cuenta cerrada.
Qué hacer
- Abre Vencidos y Reintentar pago. Si el problema eran los fondos, un reintento unos días después suele resolverlo.
- Si el mandato se canceló, un reintento no puede funcionar. El miembro tiene que autorizar uno nuevo desde su propia página de facturación. Escríbele y pídeselo.
- Si se ha ido sin decirlo, este es el momento en que te enteras. Mira Cómo cancela un miembro para el recorrido que debería haber usado.
El caso distinto
Mandato cancelado no tiene equivalente en una tarjeta. Un miembro puede cancelar la orden en su banco sin decírtelo ni decírnoslo, y entonces todos los pagos futuros fallan de golpe en vez de uno por uno. Si los pagos de un miembro fallan repetidamente con el mismo motivo, deja de reintentar y habla con él.
Cómo reducirlo
- Los miembros cuyos pagos fallan una vez tienden a volver a fallar. Vigila los nombres repetidos en Vencidos, no los sueltos.
- Alinear a todos en el mismo día de cobro hace evidente una tanda fallida, porque ves los fallos de todo el mes juntos en vez de goteando.