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Quando um débito em conta falha
Um débito em conta recusado chega até você dias depois da data do pagamento, então o aluno normalmente já treinou algumas vezes desde então. Não tem nada errado na sua configuração.
O que você vê
Exatamente o que você vê num cartão recusado. O aluno aparece em Em atraso, a matrícula dele fica como vencida, e você recebe o aviso de pagamento recusado. O motivo do banco vem junto: saldo insuficiente, mandato cancelado, conta encerrada.
O que fazer
- Abra Em atraso e Tentar novamente. Se o problema era saldo, uma nova tentativa alguns dias depois costuma resolver.
- Se o mandato foi cancelado, tentar de novo não adianta. O aluno tem que autorizar um novo, o que ele faz pela própria página de cobrança. Mande mensagem e peça.
- Se ele saiu sem avisar, é aqui que você descobre. Veja Como um aluno cancela para o caminho que ele deveria ter usado.
O que é diferente aqui
Mandato cancelado não tem equivalente no cartão. Um aluno pode cancelar a ordem no banco dele sem avisar você nem a gente, e aí todo pagamento futuro falha de uma vez, em vez de um de cada vez. Se os pagamentos de um aluno falham várias vezes pelo mesmo motivo, pare de tentar e converse com ele.
Reduzindo isso
- Alunos cujo pagamento falha uma vez tendem a falhar de novo. Fique de olho nos nomes que se repetem em Em atraso, não nos casos isolados.
- Alinhar todo mundo no mesmo dia de cobrança deixa uma leva de falhas evidente, porque você vê as falhas do mês inteiro juntas em vez de pingando aos poucos.